          QCC品管圈培訓

一、解決問題的概念和特征

1.什么是問題

2.什么是解決問題

二、QCC品管圈簡介

1.QCC的解決問題的團隊建設

2.QCC小組的四種類型

三、企業如何開展QCC

1.策劃與籌備

2.創造條件，引導趨勢

3.五項工作原則

4.建立組織構架

5.正確立項

四、QCC品管圈解決問題的結構化模式及工具

1.鑒別和選擇問題——鑒別問題區域，明確定義問題

①課題的三個來源

②如何自選課題

③如何定義課題

2.頭腦風暴法——廣泛的收集創新觀念

①把握現狀——找出問題癥結

②為什么要把握現狀

③如何把握現狀

④找出問題癥結

3.層別法——找出問題癥結

4.柏拉圖——找出問題癥結

①層別法和柏拉圖練習與評點

5.鑒別根本原因——鑒別和評估各種可能的原因

①魚骨圖——鑒別問題潛在的各種原因

②魚骨圖練習與評點

③故障樹分析（FTA）——如何找到問題的根源

④故障樹練習與評點

6.發展多種解決方案——尋找并鑒別多種問題解決方案

①系統圖——復雜原因和措施的探究

②系統圖練習與評點

7.篩選方案，制訂行動計劃——根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監控措施等）

①決定矩陣——比較和評估可選擇方案的工具

②目標設定的SMART原則

③甘特圖（行動計劃表）——規范工作安排的工具

8.執行解決方案——嚴格按照計劃執行方案

①控制圖——監控過程的變異波動是否穩定的工具

9.效果評估

①與小組目標對比

②與對策實施前狀況對比

③效益計算

④標準化——評估結果，確保有效；標準化

10.小組活動發表——泛化，效果大化

①過程文件話

②小組發表的活動形勢

③成功的案例

五、確保QCC有效運作的要點

1.高效的會議機制

2.建立數碼思維格式的報告

3.選擇決定管理，取舍決定利益

4.性價比與質價比的權衡

5.拓展思維空間