 班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上?！客瑵髮W(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。 |
課程大綱 |
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理解服務管理作為實踐的概念，以及服務戰略的原則、目的和目標；
理解所有的服務戰略流程與服務生命周期中其他流程的關系；
理解在服務戰略流程中使用的活動、方法和功能；
理解服務戰略的角色和職責；
掌握如何去度量服務戰略的績效；
理解支持服務戰略所需要的技術和實施要求；
理解和服務戰略相關的挑戰、關鍵成功因素和風險。
一、概述（Overview）
1、服務戰略的目的和目標
2、服務戰略的范圍
3、對業務的價值
5、在ITIL生命周期中的服務戰略
二、服務戰略原則（Service Strategy Principals）
1、創造價值
2、服務資產
3、服務供應商的類型
4、服務組織
5、服務戰略基礎
三、服務戰略流程（Service Strategy Processes）
1、IT服務的戰略管理
2、服務組合管理
3、IT服務財務管理
4、需求管理
5、業務關系管理
四、治理（Governance）
1、戰略、策略和計劃
2、評估
3、指導
4、監視
5、治理框架
6、IT治理
7、服務戰略與治理的關系
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